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  上榜智投是一款直播间精细化运营工具。内置了32位资深抖音运营专家的策略,可根据直播间的数据变化,实时给出运营指导,让小白也能做直播运营。 这款工具有3大核心功能:一个是评论预警,能过滤全部评论中带有购买意向/售后问题的评论。更好的帮助主播和运营更好的与观众互动,做好舆情处理;一个是场控预警,能对直播间重要事件进行提醒,快速帮助现场工作人员,根据反馈进行运营决策;还有一个投放监控,使投放数据一目了然,交易概况流量漏斗,分析各途经流量来源,转化表现。

抖音首提兴趣电商,伪命题还是新机遇?

2021-06-15

抖音首提兴趣电商,伪命题还是新机遇?

自2016年以来,抖音用户便呈几何倍数增长,在经历了一系列变革之后,手持巨额流量的抖音决心发力电商。但与已经发展成熟且增长艰难的传统电商不同,这次抖音抛出了一种新的电商形态——“兴趣电商”4月8日,首届抖音电商生态大会上抖音电商总裁康泽宇在演讲中向大家诠释了这个概念。





兴趣电商,老赛道的新跑场

什么是兴趣电商?

作为一个电商老人,刚听到这个概念的时候也犹豫了片刻。它不是直播、不是做内容,而是一种基于用户对美好生活的向往,主动帮助消费者发现潜在购物兴趣,提升生活品质的电商。如果说传统电商更强调产品的功能性,兴趣电商则更关心用户的体验如何,通过平台上的优质内容来激发消费者的兴趣,让他们了解、发现并获得商品,从而挖掘他们的潜在消费需求,为消费者提供新的商品服务。


会上康泽宇举了一个很有意思的例子:自己是一个喜欢旅行的人,总觉得酒店里的水壶不卫生,但时常出差,总不能背着一个笨重的壶满世界跑。于是,能够拥有一个干净的烧水壶,就成了他旅途中的向往之物。突然有一天,他真的在抖音上刷到了一条关于可折叠水壶的视频,这契合了他的痛点,购买行为也自然产生。

这就是兴趣电商的最基本方式。

想想我们每次出门逛街总是会产生一些随机性的购买,这些看似随机的需求往往隐藏着巨大的消费潜力。

就拿笔者来说,之前在哈尔滨的时候弄丢了自己的一根数据线,想着反正出门在外有充电宝可以用就没有管它,直到有一次路过一个手机配件店的时候,看到了里面的数据线才觉得自己确实应该买一根新的了,购买决策瞬间诞生。而当老板进去找型号的时候,我又研究起了摆在桌上的各种手机膜,后来听老板介绍才知道,现在手机贴膜的功能、讲究也越来越多了,觉得很有意思,立马决定尝试一下。所以说,很多我们逛街时看似随缘的购买行为,实际上都有背后潜在的消费需求。这些本来就需要的东西,不论在哪看到都会产生购买。

如同康泽宇第一次在抖音消费,没想着买什么,只是无意间看到一个直播间里在介绍天海藏速食小龙虾,说虾肉饱满、汤汁浓郁,看上去特别好吃,就下单买了回来。

而这,便是兴趣电商的魅力所在。

日常生活中经常会有一些潜在的需求,由于特定的原因未被满足,随着场景的消失,可能我们也就把它给忘记了。生活也就留下各种小小的遗憾,如果有一种消费模式和商品服务,能够更好地满足我们,是不是对提升生活品质有不错的作用呢?


流量精准,让电商走得更远

对于传统电商而言,精准流量的获取一直是一个老大难问题。站外的大规模投放往往与用户潜在需求相距甚远,造成了大量的营销成本浪费。兴趣电商的一大优势就是在于其流量的精准匹配,主动帮助用户发现他潜在的需求,把商品内容化然后精准地推荐给所有可能有兴趣的用户,再通过短视频和直播快速实现用户转化。简单来说,就是用流量、推荐分发技术和达人来为货服务。这样既丰富了用户的视觉享受,也增添了几分生活乐趣。同时,精准的匹配机制也大大减少了商家的营销成本。

除此之外,传统电商一直是被动型售卖,当用户有明确需求的时候,才会来主动搜索,而商家则同质化的竞争,去比拼谁更便宜,低廉的价格和昂贵的流量让新人举步维艰,没法再去要求什么创造性。兴趣电商则给了商家们走出去的机会,有限之外的无限想象才是他们最需要,也最迫切的增量市场。

同样是买鞋,当用户主动去电商平台搜鞋子的时候,不管要求如何,都会花大量时间在搜索结果中去比对价格,比对各种参数、性能却越来越糊涂,不知道究竟该买哪个。但当用户在抖音电商时,一款商品首先已经经过了高效的推荐从而过滤了无效信息,而来自视频的全方位展示和主播的介绍,使其功能、使用场景和方式都更直观,体验这么好,消费者驻足之后,下单便是水到渠成的事情了。

另一边,兴趣电商在帮助用户打开更精彩的世界的同时,也发挥着巨大的社会价值,依托精准信息分发技术,越来越多的人通过抖音短视频和直播带货,让很多优质产品走出大山,被更多用户知晓和购买。

返乡青年马玲敏,原本只是一个在朋友中玩抖音的小女孩,因为无意中拍摄了一条关于云南特色美食“油炸玫瑰花”的视频,一夜间涨粉5万。这条视频让她发现当地一些习以为常的食物与乡货原来在外面的人心里是这样陌生又特别。她第一次感受到了抖音的影响力。她想为什么不通过短视频和直播把家乡的美食介绍给更多人呢?如今,26岁的马玲敏和团队走了上万公里路,探访30多个云南村庄,卖出当地的沃柑、石榴、橙子、枇杷、板栗……全年抖音卖货总销售额达 123 万元,订单量超2.5万件。


湖南95后湘妹子曾庆欢通过抖音直播带货,一年为家乡特产销售400万元,帮农民售出上万斤滞销水果。



除此之外,许多中小企业、原创品牌通过抖音直播带货的方式,更新了业务模式、获得了新的用户增长。

2020年2月28日,株洲王府井百货正式入驻小店,打通抖音直播带货全链路,10多家零售大牌在株洲王府井百货抖音官方号上进行连续不间断专场直播,共计直播了11个小时,充分利用了商场夜间的时间,观看人数突破83万,获赞数超7万人次,增粉6万,直播时跳转至电商平台销售量超3000件,销售额240万+。



就像之前我们提到的那样,抖音电商想要抓住的,是消费者刚需之外的潜在需求。用户打开抖音的那一刻并不知道自己下一秒会买些什么,甚至不知道自己会产生购买行为,打动他们的是内容,是兴趣,如同逛街时看到橱窗内一件漂亮的衣服,这便是兴趣电商的创造性。据抖音对商家调研数据显示,大量商家入驻抖音电商后有了全新的增长和获客机会,该平台消费者构成中85%以上是新用户。

未来,兴趣电商业态下,依托百万的抖音达人拍摄出的优质内容,可以充分激发消费者的潜在消费需求,让潜在消费者从短视频、直播等全方位了解、发现、并最终获得商品。完成互惠共赢的电商新格局。


亿万用户,抖音的必然选择

为何抖音选择了兴趣电商?

兴趣电商,顾名思义,就是基于兴趣之上的电商。有兴趣才有欲望,而产生了需求才能有成交的可能。刷抖音,和逛街的本质,其实是一样的,都是漫无目的地走,随心所欲地看,不管你最后买不买,整个过程是值得享受的。但看的多了,看的久了,也就有了一定的习惯,就像一个人如果喜欢美食,他必然对食材有关联的兴趣,一个经常关注萌宠视频的用户,他大概率也会饲养宠物。诸如此类的场景、行为、内容属性分类,经过亿万次的分析重组,最终才能形成精准的推荐机制。

这一切目前只有抖音能够真正做到。

首先,抖音更加丰富的视频形式让商品展示变得更生动、直观,大幅降低了消费者的决策门槛;其次,随着技术发展,基于内容兴趣的个性化推荐成为市场标配;最后,抖音上大量优秀的短视频和直播创作者源源不断地创造着内容,用户数一直有增无减,数据显示,截止 2020 年 8 月联同抖音火山版在内,抖音的日活数已经突破了6亿。

这也是抖音选择兴趣电商的重要因素。


数据之外,不以GMV论英雄

在过去的数年里,中国对电商的重要衡量指标就是 GMV, 但过分关注 GMV 也会带来一个很大的弊病,各个主播为了冲排名都会刷大量的假订单,看起来是推高了平台的整体销售额,但这无疑就是一个巨大的泡沫,无法为社会产生真正的利益,更无法说明一个平台的真正价值。但这次康泽宇却强调,对于现阶段的抖音电商来说,GMV并不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重,“有质量的GMV”才是核心指标。

他强调,自己来电商后带团队做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级,宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。就像之前提到的,兴趣电商是一种基于用户对美好生活的向往。

何为美好?美好就是要把用户的体验放在第一位。“我们希望为广大商家提供良好的经营环境,保障每个消费者的购物体验,绝不让劣币驱逐良币,只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商。”



之前一些平台因为过分强调高GMV发生过很多负面新闻,如今抖音做兴趣电商,就是要从源头上将这些问题遏制住。

前不久,抖音发布了《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》,抖音电商已经通过技术手段识别了4 万多次店铺违法违规行为,在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件,未来抖音还会不计成本加大投入,营造一个良性的经商环境。

大会上康泽宇还谈到,去年8月,抖音宣布加强直播带货管控,第三方来源的商品将不再支持进入直播间购物车,主要目的是为了保障产品质量。他解释称,过去商品通过外链跳出去后,抖音很难去做检查和管控,很难知道商家提供什么样的服务售后,产生了很多客诉。不再支持第三方链接的商品进入直播间后, 抖音就可以通过商家商品资质去做审核,对于商家违规行为、黑灰产识别更容易。

后记

此次参加抖音大会,笔者深刻的感受到了抖音电商的魅力,从“等你发展等你来买”,到“推荐你所向往的”,这是互联网的又一